چند گام تا راه اندازی مرکز تماس ویپ

مرکز تماس ویپ

امروز بهترین زمان برای ارتقا زیر ساختهای ارتباطی از ساختار سنتی به راهکارهای مبتنی بر ویپ است. فناوری می تواند امکانات بیشتر را با هزینه های کمتر در اختیار شما قرار دهد. مرکز تلفن ویپ از جمله فناوری هایی است که با استفاده از راهکارهای مبتنی بر انتقال صدا بر پروتکل های شبکه امکانات متنوعی را در اختیار ما قرار می دهد.

اما مهاجرت از ساختارهای سنتی به سلوشن های مبتنی بر VoIP نیازمند آگاهی از وضعیت فعلی، نیازمندی های آتی و تجهیزات مورد استفاده و بسیار دیگری از موارد است که در ادامه این یادداشت به بیان آن می پردازیم.

چند گام ساده تا راه اندازی مرکز تماس ویپ

چه تعداد پرسنل دارید؟

آگاهی از تعداد کارمندان استفاده کننده از مرکز تلفن ویپ اولین مرحله از سیر مهاجرت مشتریان به مرکز تلفن ویپ است. بررسی تعداد کاربران استفاده کننده از سرویس در تعیین توپولوژی شبکه، تامین سخت افزار و همچنین امکانات مد نظر تعیین کننده است.

از چه اینترنتی استفاده می کنید؟

کاربران استفاده کننده از مرکز تلفن ویپ در صورتی که در محیطی خارج از شبکه داخلی و محلی خود حضور داشته باشند می توانند از طریق بستر اینترنت به سرور ویپ خود متصل شوند. در این بین پهنای باند اینترنت مورد استفاده بسته به تعداد کاربران خارج از مجموعه دارد. در صورتی که از اینترنت با پهنای باند متوسط و یا پایین استفاده می کنید پیشنهاد ما بکارگیری اینترنتی ثانویه به منظور دسترسی به مرکز تماس ویپ است.

یک راه حل ساده برای محاسبه تعداد تماس ها بر اساس پهنای باند اینترنت

با استفاده از اپلیکیشن های تست، سرعت دانلود خود را بدست آورید.

عدد به دست آمده را ضربدر 1000 نمایید و واحد محاسبه را از Mbps به Kbps تغییر دهید.

مجددا نتیجه بدست آمده را تقسیم بر 445 کنید. این عدد نمایانگر تعداد خطوط تلفنی است که سیستم می تواند پشتیبانی کند.

بودجه راه اندازی را مشخص کنید

مرکز تلفن ویپ بر اساس امکانات و شرایطی که در اختیار مشترکین قرار می دهد دارای هزینه های متفاوتی است به همین علت ضروری است بدانید چه میزان بودجه به این منظور در نظر گرفته اید. مرکز تماس ویپ تقریبا هر آنچه از نظر امکانات تلفنی بخواهید در اختیارتان قرار می دهد. امکان اتصال خط تلفن آنالوگ، خط تلفن ایوان، سیپ ترانک، تلفن اینترنتی، سیم کارت تلفن همراه، شماره های 4 و 5 رقمی و هر فناوری دیگری را در اختیار قرار می دهد. از سوی دیگر امکان اتصال مشتریان از طریق سافت فون، اسکایپ، آی پی فون و تلفن همراه میسر است. پس در ابتدا بودجه مورد نیاز را در نظر داشته باشید.

سرویس دهنده خدمات ویپ را مشخص کنید

شرکت های مختلفی در حوزه ارائه مرکز تماس در دنیا فعالیت دارند. از جمله Fonality ،3Com ،Alcatel ،Cisco از جمله اینها هستند. در ایران هم شرکت های مختلفی بصورت مستقیم یا غیر مستقیم همکاری هایی را با این مجموعه ها دارند. انتخاب سیستم مرکز تماس و شرکت ارائه دهنده این سرویس در ایران بر اساس شاخص های مختلفی از جمله امکانات پیشنهادی، میزان پایداری سیستم، توانایی یکپارچه سازی با سایر سیستم ها، پشتیبانی مطلوب و رزومه شرکت ها بررسی می گردد.

به مشاوره نیاز دارید؟

همکاران ما آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *